你所在的位置：“客戶需要什么谓娃，我們就提供什么蜜氨；產(chǎn)品銷售到哪里骤顿，我們的服務就到哪里弟茸。我們要把這次‘菜單式’培訓服務工作大力推廣起來，形成常態(tài)化工作機制碳携，做成行業(yè)標桿和樣板舔伴。”這是石工泵公司黨委書記绝绊、董事長寧建國在總結(jié)回顧為國能龍源客戶提供專項培訓增值服務工作時說道，亦是企業(yè)對市場客戶的承諾巴疾。
在激烈的市場競爭中收斑，“客戶體驗”己成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一。如何更加有效與客戶溝通玲躯，讓客戶感受到重視與尊重据德；如何拓展企業(yè)服務功能，更好的為客戶提供增值服務跷车；如何實現(xiàn)傳統(tǒng)制造向服務型制造轉(zhuǎn)變棘利，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展等等橱野，帶著這些問題，石工泵公司始終秉承 “以客戶為中心”理念善玫，圍繞“滿足客戶需求和需求變化”為目標水援，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品，以及增值服務作為提升客戶服務能力的“重頭戲”茅郎，切實發(fā)揮營銷蜗元、技術和生產(chǎn)協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢，進一步拓展服務客戶的內(nèi)涵系冗，加快服務型制造模式轉(zhuǎn)變步伐奕扣。7月下旬，石工泵公司與國能龍源環(huán)保有限公司共同策劃實施的檢修維護人員“菜單式”專項培訓掌敬，受到了客戶的一致好評惯豆，滿意度得到大幅提升。
抓住客戶的真正需求犀刀，有的放矢
年初葬籽，石工泵公司結(jié)合國家政策機遇，精準定位向服務型營銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略督赡，細致分析每個市場客戶的服務需求哭逻，有針對性地制訂服務方案，有的放矢磷可。比如這次為客戶提供“菜單式”培訓前躬筐，兩家企業(yè)通過交流溝通發(fā)現(xiàn)，客戶方各項目公司的維檢人員精通內(nèi)部業(yè)務知識和工作技巧荸刁，但是對于所使用設備的產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)帅忌、裝配及維護技巧、常見故障及處理方法等方面的知識了解不深态措，只停留在表面此幕，解決故障問題時做不到游刃有余，而影響生產(chǎn)效率桑抱。針對這一情況签缸，石工泵公司組織營銷、技術左腔、生產(chǎn)等人員聯(lián)合準備培訓課件唧垦，在不泄露產(chǎn)品技術秘密的前提下，為客戶準備了深入淺出液样、通俗易懂的培訓課件振亮。同時，為確保培訓效果鞭莽，還增設了現(xiàn)場實際操作環(huán)節(jié)坊秸，在組織每一次實際操作時都會派與培訓內(nèi)容相關的人員全程參與到培訓過程當中麸祷，從參訓人員實際動手能力的過程中及時覺察問題，并在休息間歇了解大家對培訓的意見褒搔、建議阶牍，積極帶動培訓氣氛，也讓培訓取得了實實在在的效果站超。
抓住服務的后續(xù)跟蹤荸恕，學以致用
“我們培訓的最終目的就是讓大家充分發(fā)揮個人能力，使其更好的勝任本崗位工作死相，更出色的完成工作任務洪洪。希望大家將培訓時轟轟烈烈的學習狀態(tài)持續(xù)保持下去，在培訓結(jié)束后要運用自如丘三〖瑁”石工泵公司本次培訓負責人在結(jié)業(yè)班上這樣說。因此许辖，石工泵公司在每次提供完培訓服務后都會跟蹤參訓人員的后續(xù)學習狀態(tài)疲些，通過走訪、電話聯(lián)系的方式及時了解和掌握培訓效果贮猛，并組織涉及部門對現(xiàn)有培訓工作方法眷抠、流程等進行改進和完善，進而不斷提升培訓服務質(zhì)量闺蜈。
“他們已經(jīng)通過系統(tǒng)培訓漏踊、閉卷考試、現(xiàn)場測評昵人、操作檢驗等手段對員工的培訓效果進行了考察評分娱畔，并將評分結(jié)果與員工收入掛鉤。在對員工做出要求的同時誊酌，促使員工在把培訓中學到的知識部凑、技能應用到日常工作當中，讓他們能學以致用碧浊⊥垦” 談起客戶跟蹤服務,京東部業(yè)務人員王成娓娓道來∠淙瘢“主動拜訪客戶是提供增值服務的重要因素,我們營銷人員每次來到客戶這里,總能有所收獲必孤。客戶把我當成朋友,會把他們對培訓的體會瑞躺，產(chǎn)品的要求和存在的困惑和我們交流。這樣業(yè)務區(qū)就能第一時間掌握市場動向和建議,開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品兴想，提供出客戶需要的解決方案幢哨。與車間的工人進行密切溝通,因為一線工人會告訴我們產(chǎn)品使用最直觀的感受,讓我們掌握最真實的信息,這可以幫助我們更好的滿足客戶需求,讓客戶更加滿意赡勘。”
服務客戶永無止境捞镰，石工泵公司將繼續(xù)秉承“為客戶提供解決方案 為客戶創(chuàng)造附加價值”的服務理念闸与，大膽創(chuàng)新服務方式，急客戶之所急岸售，想客戶之所想喳卢，將客戶增值服務貫穿到各個環(huán)節(jié)，不斷提升客戶滿意度玖远，提升“SGB”品牌市場占有率坦妙，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
（高海亮）
